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Troubleshooting

Amazon Troubleshooting – Fehlerbehebung für Seller & Vendoren

Was ist Amazon Troubleshooting?

Amazon Troubleshooting umfasst die Erkennung und Behebung technischer, operativer und vertriebsspezifischer Probleme auf Amazon. Ob Produktlistings, Bestellungen, Werbekampagnen oder Account-Probleme – schnelle Lösungen sind entscheidend, um Umsatzeinbußen und negative Auswirkungen auf die Verkaufsperformance zu vermeiden.

Häufige Probleme und Lösungen

1. Probleme mit Produktlistings

  • Fehlermeldungen beim Hochladen von Produkten: Überprüfe die Produktdaten, ergänze fehlende Attribute und halte dich an die Formatvorgaben von Amazon.
  • Produkt wurde gesperrt oder entfernt: Prüfe mögliche Gründe wie Richtlinienverstöße oder falsche Kategorisierung. Falls erforderlich, reiche über den Amazon Support ein Ticket zur Klärung ein.
  • Varianten werden nicht korrekt angezeigt: Stelle sicher, dass die Parent-Child-Struktur korrekt eingerichtet ist und die SKU-Zuweisungen stimmen.

2. Probleme mit Bestellungen & Versand

  • Bestellungen werden nicht angezeigt oder nicht bearbeitet: Überprüfe die Bestellübersicht in Seller Central und stelle sicher, dass dein FBA-Status aktiv ist. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Amazon Support.
  • Längere Lieferzeiten oder Verzögerungen: Prüfe deinen Lagerbestand in der FBA-Lagerverwaltung und analysiere mögliche Lieferantenprobleme oder Logistikverzögerungen.
  • Fehlgeschlagene Rückerstattungen oder Kundenbeschwerden: Stelle sicher, dass deine Rückerstattungsrichtlinien den Vorgaben entsprechen, und veranlasse manuelle Rückerstattungen, falls nötig.

3. Probleme mit Werbung (Amazon PPC & DSP)

  • Anzeigen werden nicht ausgespielt: Prüfe dein Kampagnenbudget, CPC-Gebote und Keyword-Targeting. Stelle sicher, dass deine Anzeigen den Amazon-Richtlinien entsprechen.
  • Hohe ACoS-Werte (schlechte Werberendite): Nutze Negative Keywords, optimiere deine Kampagnenstruktur und passe CPC-Gebote an, um effizienter zu werben.
  • Falsche oder fehlende Tracking-Daten: Stelle sicher, dass Amazon Attribution Tracking aktiviert ist und nutze externe Analyse-Tools wie Helium 10 oder Sellics für tiefere Einblicke.

4. Probleme mit dem Amazon Account

  • Konto wurde gesperrt oder eingeschränkt: Überprüfe den Sperrgrund in Seller Central und reiche einen gut durchdachten Einspruch beim Amazon Support ein.
  • Negative Bewertungen & Rezensionen: Nutze Programme wie Amazon Vine oder das Early Reviewer Program, um positive Bewertungen zu fördern. Optimiere deinen Kundenservice, um Beschwerden zu reduzieren.
  • Versehentliche Gebühren oder Abzüge: Prüfe deine Transaktions- und Abrechnungsberichte in Seller Central und stelle ggf. einen Erstattungsantrag beim Amazon Support.

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Ein effektives Amazon Troubleshooting ist entscheidend, um Probleme schnell zu erkennen und zu beheben. Durch regelmäßige Überprüfung der Produktlistings, Bestellungen, Werbekampagnen und Account-Daten können Seller und Vendoren Umsatzeinbußen vermeiden und ihre Performance auf Amazon optimieren.

🔗 Weitere Infos & Support: Amazon Seller Central

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